O chargeback é um dos maiores desafios enfrentados por Agentes de Viagem e empresas do setor. Ele pode gerar não apenas prejuízos financeiros, mas também desgastes com clientes e problemas na gestão do negócio. Por isso, adotar medidas preventivas é fundamental para manter a segurança das suas vendas e fortalecer a confiança no seu atendimento.
O que é chargeback?
Chargeback é o cancelamento de uma compra feita no cartão de crédito, solicitado pelo titular junto à operadora do cartão. No turismo, isso pode acontecer por diversos motivos: Desconhecimento da compra pelo cliente, problemas com a entrega dos serviços, ou até tentativas de fraude.
Para o Agente de Viagem, isso significa que o valor da venda pode ser estornado e, pior, sem a garantia de recuperação do serviço já prestado.
Por que o chargeback é tão prejudicial no turismo?
Além da perda do valor da venda, o chargeback pode comprometer a credibilidade do agente, gerar conflitos com os fornecedores e afetar o fluxo de caixa. Muitas vezes, o serviço já foi reservado ou até realizado, e a contestação vem depois, trazendo prejuízos difíceis de reverter.
Como evitar o chargeback no seu dia a dia?
A boa notícia é que existem estratégias simples e eficazes para minimizar o risco de chargeback nas suas vendas. Veja algumas delas:
Formalize tudo por escrito
Tenha sempre um contrato ou termo de aceite com todas as condições da viagem, valores, datas, políticas de cancelamento, responsabilidades e o que está ou não incluído no pacote.
Solicite autorizações claras de pagamento
Guarde comprovantes de pagamento assinados ou autorizados pelo cliente, especialmente em transações maiores. Isso ajuda a comprovar que ele tinha ciência e autorizou a compra.
Utilize plataformas confiáveis
Ferramentas profissionais, ajudam a concentrar processos, automatizar confirmações e criar um histórico seguro de cada venda.
Mantenha uma comunicação clara e constante
Avise o cliente sobre cada etapa: Confirmações, alterações e prazos. Uma comunicação transparente reduz as chances de insatisfação ou contestação futura.
Fique atento a sinais de fraude
Dados inconsistentes, urgência fora do comum, múltiplos pedidos com cartões diferentes… esses podem ser sinais de tentativa de golpe. Desconfie e investigue antes de seguir com a venda.
Conclusão
O chargeback pode ser um obstáculo no caminho do Agente de Viagem, mas com organização, clareza e as ferramentas certas, você consegue evitá-lo com mais tranquilidade. Cuidar da segurança das suas vendas é cuidar do seu negócio e da confiança que seus clientes depositam em você.
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